Seit dem 27. April 2020 können dringende Anliegen, die Bürgerinnen und Bürger nicht per Telefon oder E-Mail erledigen können, per Terminvergabe vor Ort besprochen werden. Um die einzelnen Ämter und Abteilungen direkt erreichen zu können, sind Servicenummern eingerichtet worden. Der vereinbarte Termin kann in eigens dafür hergerichteten Büros im Erdgeschoss des Verwaltungsgebäudes Markt 22 oder Markt 2  wahrgenommen werden. Oberbürgermeisterin Katja Wolf dankt den Eisenacherinnen und Eisenachern für ihr Verständnis und die Bereitschaft, diese „neue Normalität“ mitzutragen. „Die Verwaltung ist weiterhin für Sie da. Um jedoch Menschenansammlungen zu vermeiden und alle Schutz- und Hygienemaßnahmen einzuhalten, ist die telefonische Terminvergabe notwendig. Vorerst nur bei dringenden Angelegenheiten“, betont Katja Wolf.